13. April 2011 | 
Autor: Was kann und soll die Software CRM leisten?
CRM- das steht für “Customer Relationship Management” – und in dieser Ausrichtung Telefonanlagen zu betreiben basiert auf klar definierte Anforderungen. Es geht generell um das optimale Management von Geschäftsbeziehungen. Und dies erfordert auch eine Telefonanlagen und die folgenden Eigenschaften: Man sollte Adressmerkmale, Ansprechpartner und Adressen übersichtlich und einfach verwalten können. Die Telefone sollten über den gewöhnlichen PC-Bildschirm bedienbar sein, sodass zeitnah und effizient Aktivitäten und Vorgänge verwaltet, erfasst und datiert werden können.
CRM Software kann es auch möglich machen, dass Standorte und Mitarbeiter eines Unternehmens unbegrenzt angebunden werden können – zielgerichtet sollten Bildschirmansichten übergreifend eingestellt werden können. Durch ein gut strukturiertes Dokumenten-, Kommunikations- und Kundenmanagement können Fehler verhindert werden – gerade in Telefonzentralen mit mehreren Mitarbeitern ist so eine hohe Qualität des Kundenservice andauernd gewährleistet. Unternehmenssoftware für die Pflege und die effiziente Struktur einer Telefonanlage ermöglicht es übergreifend, dass Nachrichten, Unified Messaging Formate und zentral registrierte Einträge in Adressbüchern zu unterschiedlichen Zeiten und in verschiedenen Situationen sofort in laufende Gespräche etwa integriert werden können.
Kundenbeziehungsmanagement ist ein wichtiger Baustein des vertieften Beziehungsmarketing. Geschäftsbeziehungen zwischen Endkunden, Werbekunden, Abonnementkunden, Zulieferern, Herstellern und anderen Beteiligten sind generell langfristig angelegt – hier ist eine feste und effiziente Struktur eine Garantie für den andauernden Erfolg von Unternehmen. Dies ist möglich, wenn durch die geeignete Unternehmenssoftware die Bereiche des Service, des Verkaufs und des Marketings Erfolg bringend zusammenarbeiten können. Als Beispiel sei erwähnt: Die Marketingabteilung kann Kundendaten für eine gezielte Kundenanwerbung bei Kampagnen aus einer Zentraldatei entnehmen – ebenso wie dies für den Vertrieb (für den direkten Verkauf) bei der Verwaltung von längerfristigen Kundenverträgen der Fall ist. Servicetechnikern wiederum hilft das Vorhandensein einer zentralen Datenbasis, weil sie so eindeutigen informativen Zugriff auf mögliche Fehlerquellen zur Verfügung haben.
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